Malta DC, Ferreira L, dos Reis AT, Merhy E. Acolhimento - uma reconfiguração do processo de trabalho em saúde usuário-centrada. in Campos CR, Malta DC, dos Reis AT, Dos Santos AF, Merhy EE. Sistema Único de Saúde em Belo Horizonte. Reescrevendo o público São Paulo (Brasil): Xamã Editora; 1998. Pag. 121-142.

Objetivos: Descrever o processo de construção de um modelo assistencial, na rede pública de saúde, de Belo Horizonte, para melhorar a qualidade do serviço prestado e o acesso.

Metodologia: Analítica e descritiva.

Resultados: O projeto descrito, neste capítulo, tem como eixo a humanização da atenção e o compromisso com a necessidade dos usuários.

O conceito criado para desenvolver este processo foi o de acolhimento, que significa receber os usuários que apresentam problemas de saúde, criando vínculos e responsabilidades com a saúde delas. Para isso, todo o pessoal da saúde deve colocar a disposição do usuário o conjunto de opções tecnológicas (saberes e equipamentos) para resolver o problema. A resolução do problema implica, também, em promover a saúde no plano individual e coletivo e contribuir para o aumento da autonomia do usuário com relação ao sistema de saúde.

Os autores detalham a metodologia e os instrumentos usados para desenvolver este projeto. O eixo foi a vigilância da mortalidade infantil que apresentava importantes desigualdades sociais. A forma de implantar o acolhimento foi modificando os processos de trabalho, através da auto-análise crítica, realizada pelo conjunto de pessoas que trabalham nos centros de saúde ( profissionais e não profissionais).

Os autores refletem sobre os mecanismos usados para expandir o projeto para toda a rede de serviços, os avanços já conquistados, as dificuldades encontradas e os desafios por resolver.

Conclusões: O acolhimento mostrou-se como uma poderosa ferramenta para a transformação dos processos de trabalho e da relação equipe de saúde e usuário.