Malta CD, Ferreira L, dos Reis AT, Merhy EE. Mudando o processo de trabalho na rede pública: alguns resultados da experiência em Belo Horizonte [Cambiando el proceso de trabajo en la red pública: algunos resultados de la experiencia en Belo Horizonte]. Saúde em Debate (Río de Janeiro, Brasil) 2000; 24 (56): 21-34.

Objetivos: Analizar los dispositivos de planificación implantados en la Secretaría de Salud de Belo Horizonte, Brasil, entre 1994 y 1996, para transformar el proceso de trabajo en las unidades básicas. Explicar los resultados de la evaluación realizada.

Metodología: Analítica e interpretativa.

Resultados: Elacolhimento implementado en la red pública municipal de Belo Horizonte se usó como una estrategia de cambio del proceso de trabajo en salud. El objetivo fue transformar, humanizándolas, las relaciones entre trabajadores y usuarios, y de los trabajadores entre sí. La reflexión con los trabajadores giró en torno a cuestiones como la privacidad y el individualismo, la forma en que los trabajadores realizan sus actividades, el grado de cooperación del equipo de salud, la humanización de las relaciones interpersonales y la sensibilidad a la escucha de las demandas de los usuarios. Asimismo, el trabajo analizado en el artículo posibilitó la reflexión sobre la salud como derecho de ciudadanía y la forma de implantar en el cotidiano de los servicios el principio de universalidad al acceso, integralidad en la asistencia, responsabilidad clínica y sanitaria con la población usuaria.

El artículo analiza los principales conceptos utilizados, muestra la metodología de trabajo, los nuevos indicadores desarrollados para medir el impacto de los cambios implementados y los resultados alcanzados en la experiencia analizada.

Los autores analizan específicamente el concepto deacolhimiento que guía la experiencia y significa una postura de los trabajadores de salud capaz de recibir, escuchar y dar respuesta a cada usuario, restableciendo la responsabilidad con la salud de los individuos y la consecuente constitución de vínculos entre profesionales y población.

El artículo muestra los logros y las dificultades encontradas en el proceso de transformación del proceso de trabajo.

Conclusiones: El concepto deacolhimiento se mostró como un poderoso disparador de cambios en la red municipal