Malta DC, Ferreira L, dos Reis AT, Merhy E. Acolhimiento- uma reconfiguração do processo de trabalho em saúde usuário-centrada. [Acolhimento- una reconfiguración del proceso de trabajo en salud usuario- centrada.] En: Campos CR, Malta DC, dos Reis AT, Dos Santos AF, Merhy EE. Sistema Único de Saúde em Belo Horizonte. Reescrevendo o público. [Sistema Único de Salud en Belo Horizonte: Rescribiendo lo público] San Pablo (Brasil): Xamá Editora; 1998. Pag. 121-142.

Objetivos: Describir el proceso de construcción de un modelo asistencial en la red pública de salud de Belo Horizonte, para mejorar la calidad del servicio prestado y el acceso.

Metodología: Analítica y descriptiva.

Resultados: El proyecto descripto en este capítulo tenía como eje la humanización de la atención y el compromiso con la necesidad de los usuarios.

El concepto creado para desarrollar este proceso fue el de acolhimento que significa recibir a los usuarios que presentan problemas de salud, creando vínculos y responsabilidades por la salud de ellos. Para esto todo el personal de salud debe poner a disposición del usuario el conjunto de opciones tecnológicas disponibles en dirección a resolver el problema. La resolución del problema implica promover la salud en el plano individual y colectivo, y contribuir al aumento de la autonomía del usuario respecto del sistema de salud.

Los autores detallan la metodología y los instrumentos usados para desarrollar este proyecto. El eje fue la vigilancia de la mortalidad infantil que presentaba importantes desigualdades sociales. La forma de implantar elacolhimento fue modificando los procesos de trabajo, a través del análisis crítico realizado por el conjunto del personal que trabaja en los centros de salud (profesionales y no profesionales).

Los autores reflexionan sobre los mecanismos usados para expandir el proyecto a toda la red de servicios, los avances logrados, las dificultades encontradas, y los desafíos a resolver.

Conclusiones: El acolhimento se mostró como un poderoso instrumento para la transformación de los procesos de trabajo y de la relación equipo de salud-usuario.